Gestión de reclamaciones y servicio al cliente aumentado con IA
Gestión de reclamaciones y servicio al cliente aumentado con IA
En la era de la inmediatez, una mala gestión de una reclamación puede viralizarse en minutos. Sin embargo, la Inteligencia Artificial permite transformar un conflicto en una oportunidad de fidelización. Este curso enseña a utilizar tecnologías de vanguardia para ofrecer respuestas rápidas, empáticas y resolutivas, aumentando la capacidad humana mediante herramientas predictivas.
1. Descripción
Este programa de 30 horas redefine el servicio post-venta y la resolución de conflictos. Los participantes aprenderán a integrar la IA para triplicar la eficiencia en la gestión de tickets, analizar el sentimiento del cliente en tiempo real y automatizar las respuestas técnicas sin perder la calidez humana. El enfoque se centra en el "Servicio Aumentado", donde la tecnología filtra y predice para que el equipo humano resuelva con mayor impacto y empatía.
2. Objetivos Principales
- Reducir tiempos de respuesta (SLA): Utilizar la automatización inteligente para clasificar y priorizar reclamaciones de forma instantánea.
- Dominar el Análisis de Sentimiento: Aprender a detectar el nivel de urgencia y enfado del cliente mediante el procesamiento de lenguaje natural.
- Escalar la atención personalizada: Implementar soluciones de IA Generativa para asistir a los agentes en la redacción de soluciones óptimas y personalizadas.
3. ¿Qué aprenderás?
- Triaje Inteligente: A configurar sistemas que dirigen cada reclamación al especialista adecuado basándose en el contenido del mensaje.
- Gestión de Crisis con IA: A identificar patrones de quejas recurrentes para prevenir crisis de reputación antes de que se extiendan.
- Copilot para Agentes: A utilizar herramientas de IA que sugieren respuestas y consultan bases de conocimiento automáticamente durante una interacción en vivo.
4. Perfil del estudiante
- Managers de Atención al Cliente que necesiten modernizar sus procesos de resolución.
- Agentes y Supervisores de Contact Centers que busquen evolucionar hacia roles de gestión tecnológica.
- Responsables de Calidad y Experiencia de Cliente interesados en la mejora continua de la post-venta.
