Customer Journey y fidelización inteligente
Customer Journey y fidelización inteligente
En la era de la gratificación instantánea, la fidelidad ya no se compra, se diseña. Este curso aborda el viaje del cliente no como una línea recta, sino como un ecosistema dinámico donde la Inteligencia Artificial permite identificar los "momentos de la verdad" para actuar antes de que el cliente pierda el interés.
1. Descripción
Esta formación de 30 horas se enfoca en el diseño de estrategias de retención avanzadas. Los participantes aprenderán a mapear el Customer Journey de forma técnica, integrando herramientas de automatización e IA para crear programas de fidelización que evolucionan según el comportamiento del usuario. El objetivo es transformar clientes transaccionales en embajadores de marca mediante una personalización profunda y proactiva.
2. Objetivos Principales
- Rediseñar el Journey con datos: Identificar cada punto de contacto y optimizarlo mediante analítica conductual.
- Automatizar la Fidelización: Crear programas de lealtad inteligentes que se activen automáticamente según el perfil de riesgo o valor del cliente.
- Maximizar el LTV (Lifetime Value): Implementar estrategias de cross-selling y up-selling personalizadas por algoritmos de recomendación.
3. ¿Qué aprenderás?
- Mapeo Predictivo: A diseñar mapas de experiencia que muestran no solo lo que el cliente hace, sino lo que es probable que haga después.
- Segmentación Avanzada: A utilizar IA para agrupar clientes por su valor futuro y no solo por sus compras pasadas.
- Estrategias de Retención Activa: A crear campañas automatizadas de "recuperación" para clientes que muestran signos de desinterés.
4. Perfil del estudiante
- Directores de Marketing y Ventas que necesiten mejorar sus tasas de retención.
- CRM Managers que busquen integrar IA en sus flujos de automatización.
- Responsables de Estrategia Digital interesados en modelos de suscripción y fidelización recurrente.
