Diseño y gestión de la experiencia de cliente basada en datos
Diseño y gestión de la experiencia de cliente basada en datos
En un mercado saturado, la ventaja competitiva no reside solo en el producto, sino en la capacidad de anticiparse a las necesidades del usuario. Esta formación fusiona la psicología del diseño de experiencias con el poder analítico de la Inteligencia Artificial para transformar datos brutos en relaciones memorables y rentables.
1. Descripción
Este curso técnico-estratégico de 30 horas profundiza en la metodología Data-Driven CX. A diferencia de los enfoques tradicionales, enseña a utilizar la arquitectura de datos e IA para mapear, medir y optimizar cada punto de contacto del Customer Journey. El objetivo es pasar de una gestión reactiva a una estrategia predictiva que maximice el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value).
2. Objetivos Principales
- Unificar la visión del cliente: Integrar fuentes de datos (CRM, redes, web) para construir un perfil 360°.
- Implementar IA Predictiva: Anticipar comportamientos de compra y detectar el riesgo de fuga (churn) antes de que ocurra.
- Optimizar el Journey en tiempo real: Diseñar procesos que se ajusten dinámicamente según la interacción del usuario.
3. ¿Qué aprenderás?
- Análisis de Sentimiento: Uso de IA (NLP) para procesar miles de comentarios y reseñas en segundos.
- Modelos de Prevención de Fuga: Identificación de patrones de insatisfacción mediante algoritmos.
- IA Generativa aplicada: Diseño de flujos de comunicación y ofertas hiper-personalizadas a escala.
4. Perfil del estudiante
- Responsables de Diseño y gestión de la experiencia de cliente basada en datos, Marketing y Customer Service que busquen una capa técnica y predictiva.
- Analistas de Negocio que deseen aplicar datos a la fidelización.
- Product Owners y Emprendedores que necesiten escalar su atención al cliente de forma eficiente.
